第1条（はじめに・適用範囲）
本利用規約（以下「本規約」）は、waya（以下「当社」）が提供するスマートフォンアプリケーション「松本の介護タクシー」（以下「本サービス」）の利用条件を定めるものです。
本サービスは、高齢者・要介護者向けの介護タクシー予約・管理システムです。
第2条（サービス概要）
本サービスは、松本市及び周辺地域における介護タクシーの予約・管理システムを提供します。主な機能は以下のとおりです。
- 介護タクシーの予約受付・管理
- 医療機関・福祉施設への送迎サービス
- 車椅子・ストレッチャー対応車両の手配
- 介助サービス（乗降介助等）
- リアルタイム運行状況確認
- 料金計算・決済機能
第5条（料金・支払い）
5.1 料金体系
- 基本料金：距離・時間に基づく運賃
- 介助料：乗降介助、院内付き添い等
- 待機料：予定外の待機時間（30分超過分から適用）
- 車両指定料：ストレッチャー車等特殊車両利用時
5.2 支払い方法・決済タイミング
- 運行完了後の決済となります
- 現金決済（運転手による現地収受）
- PayPay等の電子決済
- 介護保険適用分の取扱い（該当する場合）
※事前決済ではないため、キャンセル時に返金処理は発生いたしません。
第7条（サービスの範囲・制限）
7.1 介助範囲
- 乗降介助（車両への乗車・降車補助）
- 院内付き添い（歩行補助程度）
- 車椅子・歩行器等の移動補助
7.2 対応できないサービス
- 医療行為（投薬・注射・医療器具操作等）
- 身体介護（おむつ交換・清拭等）
- 重度の精神症状・認知症による暴力行為への対応
- ストレッチャー移乗時の医療従事者なしでの対応
7.3 運行範囲
松本市及び周辺市町村（詳細は料金表参照）。長距離移送は事前相談が必要です。
第8条（利用制限・アカウント停止）
当社は、以下の事由がある場合、事前通知なく利用制限・アカウント停止等を行うことができます：
- 本規約違反が確認された場合
- 運転手・他利用者への迷惑行為
- 虚偽情報提供による安全上の問題
- 料金未払い・支払い拒否
- 長期間の連絡不通
- その他、サービス提供が困難と判断した場合
第9条（免責事項）
9.1 サービス品質
交通状況・天候・車両故障等による遅延・運行中止について保証いたしません。
9.2 医療・健康に関する免責
- 移送中の体調変化・病状悪化について医学的責任を負いません
- 医療行為は一切行わず、緊急時は速やかに医療機関・救急要請します
- 服薬管理・医療器具の操作は利用者・付添者の責任です
9.3 損害の免責
天災・事故・システム障害等による損害について、法令で許容される範囲で責任を負いません。
9.4 第三者サービス
地図サービス・決済サービス等の第三者提供サービスの障害・変更による影響について責任を負いません。
第11条（個人情報の取扱い）
個人情報の取扱いについては、別途定める「プライバシーポリシー」に従います。特に要配慮個人情報（健康情報等）については厳格に管理いたします。
第13条（準拠法・管轄裁判所）
本規約は日本法に準拠し、長野地方裁判所松本支部を専属的合意管轄裁判所とします。
第14条（規約の変更）
法令変更・サービス改善等により本規約を変更する場合は、アプリ内通知またはウェブサイトにて事前にお知らせします。重要な変更については利用者の同意を再取得いたします。
第15条（サービス終了）
サービス終了時は3か月前に予告し、利用者データの取扱い・移行について適切に対応いたします。
第16条（お問い合わせ）
本規約に関するお問い合わせは、アプリ内のお問い合わせ機能またはメール（kensyumi.app@gmail.com）にてご連絡ください。
第17条（事業者情報）
事業者名：waya／連絡先：kensyumi.app@gmail.com